Zadzwoń pod +48 22 574 25 43 (czas CET), jeśli wolisz rozmowę głosem; telefon odbiera konsultant przeciętnie w trzy minuty i poprowadzi Cię krok po kroku.
Regulator i licencjaAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-111167
Pomoc w kryzysie
Organizacje pomocoweAnonimowi Hazardziści, Fundacja Otwarte Drzwi, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych
Gdy odpowiedź nie wystarcza
Co zrobić, gdy odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje?
Przeczytasz całą drogę od opisania sprawy do skargi u regulatora, bez pomijania kroków.
Konkret zamiast ogólników
Opisz sytuację w czacie lub mailem na adres [email protected]. Zespół wsparcia zbiera fakty i sprawdza historię konta, więc podaj datę i kwotę.
Najpierw stanowisko, potem dalsze kroki
Otrzymasz pisemne stanowisko z uzasadnieniem i wskazaniem, co dalej zrobić. Zwykle odpowiedź przychodzi w ciągu czterech godzin, także w sprawach spornych.
Eskalacja do przełożonego
Napisz w tym samym wątku z prośbą o eskalację, gdy czujesz niedosyt. Sprawa trafia do przełożonego, który ponownie analizuje zapisy i może zmienić wcześniejszą decyzję.
Gdzie zgłosić sprawę po naszej decyzji?
Złóż skargę do Anjouan Offshore Finance Authority i dołącz kopię naszej korespondencji. Wybierz tę drogę dopiero po wyczerpaniu rozmów z nami, bo regulator oczekuje śladu zgłoszenia.
Bearo Casino bez przekierowań
Gdy wiesz, czego dotyczy Twoja sprawa
Dzięki temu wybierzesz adres, który zajmie się sprawą od pierwszego czytania, bez przekazywania dalej.
Zaglądasz tu, gdy chcesz szybkiej odpowiedzi bez czekania na czacie lub telefonie.
trustCzy muszę przechodzić weryfikację, żeby wypłacić pieniądze?+
Weryfikacja zajmuje zwykle 58 godzin. Dostarcz dowód osobisty, paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz zrzut ekranu z portfela elektronicznego, a sprawa ruszy od razu. Obsługę po polsku masz dostępną przez całą dobę.
trustDlaczego w nocy nikt nie odpowiada na moje wiadomości?+
Wsparcie działa całą dobę, siedem dni w tygodniu, więc noc i weekend nie mają znaczenia. Pisz o dowolnej porze w czasie środkowoeuropejskim. Czat i telefon odpowiadają średnio w trzy minuty, a e-mail w cztery godziny.
trustGdzie znajdę dane, które potwierdzą moją tożsamość w rozmowie?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz krótki opis sprawy. Hasła nie podawaj nigdy — nikt z obsługi o nie nie zapyta. Konsultant znajdzie Twoje konto po adresie e-mail.
trustCo jeśli ktoś podaje się za kasyno i powołuje na inną licencję?+
Działamy na licencji Anjouan Offshore Finance Authority o numerze ALSI-111167. Operator to Bearo Casino LLC, numer 615325, z siedzibą w Bandar Salaam, Mutsamudu. Te dane wpisujesz choćby przy sporze z bankiem.
trustCo jeśli chcę zamknąć konto i wypłacić resztę środków?+
Napisz na adres e-mail wsparcia i poproś o zamknięcie konta. Każdy gracz może mieć tylko jedno konto, więc duplikaty i tak są zamykane. Zdążysz wypłacić środki przed zamknięciem.
trustGdzie zgłosić sprawę, jeśli odpowiedź mnie nie zadowala?+
Napisz najpierw na adres [email protected] i opisz, czego dotyczyła sprawa. Jeśli odpowiedź Cię nie usatysfakcjonuje, złóż skargę do Anjouan Offshore Finance Authority. Wsparcie pomoże Ci zebrać potrzebne dokumenty.
Przygotuj dane, zanim otworzysz czat
Przygotuj poniższe dane w jednym miejscu, żeby pierwsza wiadomość miała wszystkie odpowiedzi.
Adres e-mail użyty przy rejestracji
Numer identyfikacyjny transakcji
Kwota i data zdarzenia
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Dokument tożsamości do weryfikacji
Sześć danych o podmiocie
Mniej anonimowości, więcej konkretów
Ustalisz, kto prowadzi serwis, pod czyim nadzorem działa i gdzie kierować pisma.